Клиент Amazon нашел полный флакон с кровью, распаковывая стул

Jul 29, 2023

Клиентка Amazon получила неожиданный, но очень нежелательный бонус при открытии стула, купленного в интернет-магазине: пузырек с кровью, наполненный красной жидкостью.

В своем твиттере в четверг Джен Бегакис написала: «Если бы я сказала вам, что кожаное кресло, которое я заказала на Amazon, было упаковано с пробиркой для взятия крови, которая... полная, вы бы мне поверили? Потому что я потеряна для... слова».

Бегакис добавил: «Я настолько же напуган, насколько и сбит с толку».

В более позднем твите Бегакис поделилась электронным письмом, которое она получила от Amazon, извиняясь за доставку и предлагая возмещение в размере 156,59 долларов за кресло и подарочную карту на 100 долларов.

В электронном письме Amazon написала: «Прежде всего, мне очень жаль, что вы столкнулись с этим! Я, конечно, могу понять беспокойство по поводу получения телесных жидкостей в вашей посылке. Я позаботился о том, чтобы продавцу сообщили, и все соответствующие действия были предприняты. были приняты, чтобы предотвратить повторение подобного в будущем».

Однако в заявлении, отправленном Insider во вторник, представитель Amazon сообщил: «Мы получили подтверждение того, что продавец отправил дополнительный тюбик цветного красителя, чтобы покупатели могли заменить сколы краски, которые сошли со стула. Это не кровь».

Представитель продолжил: «Продавец сообщил Amazon, что они изменят упаковку продукта в тюбике с красителем и добавят описание, чтобы покупателям было легче идентифицировать его в будущем. Для уже отправленных заказов они будут активно обращайтесь к покупателям и информируйте их о [флаконе] красителя, чтобы избежать путаницы в будущем».

На этикетке флакона в видео Бегакиса написано «Neecor» — торговая марка компании, продающей флаконы для сбора крови и другие расходные материалы для лабораторий.

Бегакис, аспирант Корнеллского университета, рассказал Insider, что тон первоначальной реакции Amazon был «почти смехотворным в попытке вернуться к нормальной жизни».

Она по-прежнему не знала, как избавиться от флакона: «Выбросить его в мусор кажется такой же ошибкой, как и висеть на нем».

Бегакис добавил: «Подарочная карта на 100 долларов — это довольно ничтожное извинение, если вы спросите меня. Скажем, с учетом инфляции это 75 долларов: «Мне жаль, что мы отправили вам биологическую опасность»».

Amazon работает с рядом сторонних клиентов, которые продают товары через ее веб-сайт. Электронное письмо, полученное Бегакисом от Amazon, по-видимому, подтверждало, что оно было предоставлено одним из этих поставщиков.

В воскресенье представитель Amazon сказал Insider: «Мы глубоко сожалеем об этом неприемлемом опыте с клиентами. Мы расследуем, как это могло произойти, и напрямую связались с клиентом, чтобы извиниться и исправить ситуацию».

Читать дальше